Зайцы в ресурсах

🐰 Пользователей, находящихся в ресурсах без оплаты, называем зайцами.

Бывает так, что в ресурс попадают пользователи, у которых нет оплаченного доступа. Разберемся, что с этим делать.

Проверить вступления самостоятельно

Проверку обязательно выполнять от лица создателя ресурса, а не просто администратора.

Зайдите в раздел Администраторы вашего ресурса и нажмите на Недавние действия. Вы увидите список всех важных действий, совершенных администраторами за ближайшие 48 часов. Если вступление зайца произошло в это время, то вы сможете сразу понять, в чем дело.

Есть три варианта действий:

1. [имя пользователя] присоединился по ссылке t.me/+abcdefgh - это означает, что пользователь попал в ресурс через ссылку без требования одобрения вступления.

   • Наш бот не создает такие ссылки.

   • Они могут быть созданы любым администратором.

   • Проверьте все ссылки в разделе Пригласительные ссылки и удалите лишние.

2. [имя пользователя] присоединился по ссылке t.me/+abcdefgh , подтвержден [имя пользователя] - пользователь попал в ресурс по ссылке с запросом на вступление.

   • Наш бот создает только такие ссылки.

   • Они могут быть созданы любым администратором.

   • Видно, кто одобрил запрос.

3. [имя пользователя] вступил в группу - причина не понятна, увы. Эту причину скрывает сам Телеграм, и никто её не знает, даже создатель. Очень редкий случай. Возможно, какие-то супер-старые ссылки.

Вызвать инспектора

Если события по вступлению вашего зайца нет в истории за последние 48 часов, то сделайте следующее:

1. Удалите все пригласительные ссылки.

2. Убедитесь в том, что у вас нет других ботов, обладающих контролем доступа к ресурсу.

3. Перейдите в Настройки -> Основные и проверьте, включена ли у вас настройка Проверять наличие подписки.

4. Добавьте в администраторы ресурса нашего инспектора и выдайте ему права на добавление подписчиков (для канала) и блокировку пользователей и пригласительные ссылки (для группы).
5. Напишите в поддержку запрос со следующими данными:

   • Ссылка на проект,

   • Название ресурса,

   • Телеграм-юзернейм пользователя,

   • ID подписки (если есть),

   • Наличие других ботов с контролем доступа (да/нет),

   • Проверка наличия подписки (вкл/выкл),

   • Комментарий о случившимся.

После предоставления данных мы удалим лишних пользователей и предоставим вам отчет. Инспектор останется в ресурсе и будет собирать историю вступлений. В следующий раз он сможет увидеть причину вступления вашего зайца.

Если в вашем ресурсе больше 200 пользователей, то удалить всех лишних не получится. Телеграм ограничивает доступ к данным пользователей ресурса, даже его создателю. В таком случае мы сможем удалить всех до кого "дотянемся". Остальных нужно будет удалить вручную.

Как избежать появления зайцев

1. Настройки ресурса в Телеграме:

   1. Запретите всем администраторам приглашать пользователей.

   2. Убедитесь, что у вас нет других ботов с контролем доступа к ресурсу.

   3. Удалите все лишние пригласительные ссылки.

2. Настройки проекта в Paywall:

   1. Убедитесь, что настройка Проверять наличие подписки включена.