# Причины отписок

## **Как работают**

Когда подписка закрывается, фиксируется причина её завершения. Причины отписок делятся на две  категории: отмена системой и отмена пользователем.

**Отмена системой**

Подписка может автоматически завершиться системой без указания причины со стороны подписчика. Например, если не удалось списать оплату с карты или выбранный тариф стал недоступен для продления. В таких случаях отображается системная причина отмены подписки.

**Отмена пользователем**

Когда подписчик решает отменить подписку, ему предлагается выбрать одну из доступных причин. По умолчанию предусмотрены стандартные варианты причин отписок:

* Высокая стоимость подписки;
* Не оправдались ожидания;
* Подписка выполнила задачу;
* Другая причина.

{% hint style="info" %}
Эти причины фиксированы, и их нельзя изменить или удалить.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/zgOmlTheKwZbzOX4g6Wy" alt="" width="563"><figcaption><p>Причины в процессе отмены подписки  в Telegram.</p></figcaption></figure>

В дополнение к стандартным причинам отписок вы можете указать до трёх собственных вариантов. Подписчики смогут выбрать их при отмене подписки.

### **Как создать**&#x20;

1. Перейдите в раздел **Настройки**, во вкладку **Причины отписок**.
2. Нажмите **Добавить причину отписки** (кнопка "+").
3. Укажите текст причины.
4. Сохраните изменения.

{% hint style="info" %}
Созданная вами причина будет отображаться подписчикам на том языке, на котором вы её напишете.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/nzO0AIKDPiq6CVSVxiWf" alt=""><figcaption><p>Создать причину отписки в Настройках проекта</p></figcaption></figure>

### **Как удалить**&#x20;

Удалённые причины не будут отображаться подписчикам при отмене подписки. Однако ранее собранная статистика по таким причинам сохранится в аналитике с пометкой «Причина удалена».

1. Перейдите в раздел **Настройки**, во вкладку **Причины отписок**.
2. Нажмите на значок корзины напротив причины.
3. Подтвердите удаление.

<figure><img src="/files/NhAUYxdZKhfcvP0CQB5n" alt=""><figcaption><p>Удалить причину отписки</p></figcaption></figure>

## Где смотреть причины отписок?

В разделе **Подписки** у подписок со статусом `Завершенная` отображается причина их отмены. Дополнительно в подсказке слева указано, кто именно инициировал отмену: пользователь или система.

Вы также можете воспользоваться фильтром, чтобы отсортировать все завершённые подписки по интересующим вас причинам отписок.

{% hint style="info" %}
Причины, которые подписчики указывают при отмене подписки, а также статистика по ним доступны начиная с **1 ноября 2024** года.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/Bzfv2agYtVseaQ0RwBeG" alt=""><figcaption><p>Причины отписок в разделе Подписки</p></figcaption></figure>

Данные о причинах отписок можно выгрузить. В итоговом файле будут указаны колонки: **unsubInitiative** — инициатор отписки и **unsubReason** — причина отписки.

<figure><img src="/files/5xvhH3TKUN9tIMbGfY5N" alt="" width="563"><figcaption><p><strong>Экспорт таблицы раздела Подписки: инициатор и причина отписки</strong></p></figcaption></figure>

Чтобы просмотреть статистику по всем причинам, перейдите в раздел **Аналитика** на вкладку **Причины отписок.** Подробнее можете ознакомится здесь:

{% content-ref url="/pages/Em0TasFg2wRlBmJ7riDp" %}
[Причины отписок](/rus/obshee/analitika/prichiny-otpisok.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.paywall.pw/rus/monetizaciya-kontenta-i-soobshestv/prichiny-otpisok.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.