> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.paywall.pw/rus/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.paywall.pw/rus/monetizaciya-kontenta-i-soobshestv/prichiny-otpisok.md).

# Причины отписок

## **Как работают**

Когда подписка закрывается, фиксируется причина её завершения. Причины отписок делятся на две  категории: отмена системой и отмена пользователем.

**Отмена системой**

Подписка может автоматически завершиться системой без указания причины со стороны подписчика. Например, если не удалось списать оплату с карты или выбранный тариф стал недоступен для продления. В таких случаях отображается системная причина отмены подписки.

**Отмена пользователем**

Когда подписчик решает отменить подписку, ему предлагается выбрать одну из доступных причин. По умолчанию предусмотрены стандартные варианты причин отписок:

* Высокая стоимость подписки;
* Не оправдались ожидания;
* Подписка выполнила задачу;
* Другая причина.

{% hint style="info" %}
Эти причины фиксированы, и их нельзя изменить или удалить.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/zgOmlTheKwZbzOX4g6Wy" alt="" width="563"><figcaption><p>Причины в процессе отмены подписки  в Telegram.</p></figcaption></figure>

В дополнение к стандартным причинам отписок вы можете указать до трёх собственных вариантов. Подписчики смогут выбрать их при отмене подписки.

### **Как создать**&#x20;

1. Перейдите в раздел **Настройки**, во вкладку **Причины отписок**.
2. Нажмите **Добавить причину отписки** (кнопка "+").
3. Укажите текст причины.
4. Сохраните изменения.

{% hint style="info" %}
Созданная вами причина будет отображаться подписчикам на том языке, на котором вы её напишете.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/nzO0AIKDPiq6CVSVxiWf" alt=""><figcaption><p>Создать причину отписки в Настройках проекта</p></figcaption></figure>

### **Как удалить**&#x20;

Удалённые причины не будут отображаться подписчикам при отмене подписки. Однако ранее собранная статистика по таким причинам сохранится в аналитике с пометкой «Причина удалена».

1. Перейдите в раздел **Настройки**, во вкладку **Причины отписок**.
2. Нажмите на значок корзины напротив причины.
3. Подтвердите удаление.

<figure><img src="/files/NhAUYxdZKhfcvP0CQB5n" alt=""><figcaption><p>Удалить причину отписки</p></figcaption></figure>

## Где смотреть причины отписок?

В разделе **Подписки** у подписок со статусом `Завершенная` отображается причина их отмены. Дополнительно в подсказке слева указано, кто именно инициировал отмену: пользователь или система.

Вы также можете воспользоваться фильтром, чтобы отсортировать все завершённые подписки по интересующим вас причинам отписок.

{% hint style="info" %}
Причины, которые подписчики указывают при отмене подписки, а также статистика по ним доступны начиная с **1 ноября 2024** года.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/Bzfv2agYtVseaQ0RwBeG" alt=""><figcaption><p>Причины отписок в разделе Подписки</p></figcaption></figure>

Данные о причинах отписок можно выгрузить. В итоговом файле будут указаны колонки: **unsubInitiative** — инициатор отписки и **unsubReason** — причина отписки.

<figure><img src="/files/5xvhH3TKUN9tIMbGfY5N" alt="" width="563"><figcaption><p><strong>Экспорт таблицы раздела Подписки: инициатор и причина отписки</strong></p></figcaption></figure>

Чтобы просмотреть статистику по всем причинам, перейдите в раздел **Аналитика** на вкладку **Причины отписок.** Подробнее можете ознакомится здесь:

{% content-ref url="/pages/Em0TasFg2wRlBmJ7riDp" %}
[Причины отписок](/rus/obshee/analitika/prichiny-otpisok.md)
{% endcontent-ref %}