❓Причины отписок

Как работают

Когда подписка закрывается, фиксируется причина её завершения. Причины отписок делятся на две категории: отмена системой и отмена пользователем.

Отмена системой

Подписка может автоматически завершиться системой без указания причины со стороны подписчика. Например, если не удалось списать оплату с карты или выбранный тариф стал недоступен для продления. В таких случаях отображается системная причина отмены подписки.

Отмена пользователем

Когда подписчик решает отменить подписку, ему предлагается выбрать одну из доступных причин. По умолчанию предусмотрены стандартные варианты причин отписок:

• Высокая стоимость подписки;

• Не оправдались ожидания;

• Подписка выполнила задачу;

• Другая причина.

Эти причины фиксированы, и их нельзя изменить или удалить.

Причины в процессе отмены подписки в Telegram.

В дополнение к стандартным причинам отписок вы можете указать до трёх собственных вариантов. Подписчики смогут выбрать их при отмене подписки.

Как создать

1. Перейдите в раздел Настройки, во вкладку Причины отписок.

2. Нажмите Добавить причину отписки (кнопка "+").

3. Укажите текст причины.

4. Сохраните изменения.

Созданная вами причина будет отображаться подписчикам на том языке, на котором вы её напишете.

Создать причину отписки в Настройках проекта

Как удалить

Удалённые причины не будут отображаться подписчикам при отмене подписки. Однако ранее собранная статистика по таким причинам сохранится в аналитике с пометкой «Причина удалена».

1. Перейдите в раздел Настройки, во вкладку Причины отписок.

2. Нажмите на значок корзины напротив причины.

3. Подтвердите удаление.

Удалить причину отписки

Где смотреть причины отписок?

В разделе Подписки у подписок со статусом Завершенная отображается причина их отмены. Дополнительно в подсказке слева указано, кто именно инициировал отмену: пользователь или система.

Вы также можете воспользоваться фильтром, чтобы отсортировать все завершённые подписки по интересующим вас причинам отписок.

Причины, которые подписчики указывают при отмене подписки, а также статистика по ним доступны начиная с 1 ноября 2024 года.

Причины отписок в разделе Подписки

Данные о причинах отписок можно выгрузить. В итоговом файле будут указаны колонки: unsubInitiative — инициатор отписки и unsubReason — причина отписки.

Экспорт таблицы раздела Подписки: инициатор и причина отписки

Чтобы просмотреть статистику по всем причинам, перейдите в раздел Аналитика на вкладку Причины отписок. Подробнее можете ознакомится здесь:

Причины отписок