❓Причины отписок
Last updated
Last updated
Когда подписка закрывается, фиксируется причина её завершения. Причины отписок делятся на две категории: отмена системой и отмена пользователем.
Отмена системой
Подписка может автоматически завершиться системой без указания причины со стороны подписчика. Например, если не удалось списать оплату с карты или выбранный тариф стал недоступен для продления. В таких случаях отображается системная причина отмены подписки.
Отмена пользователем
Когда подписчик решает отменить подписку, ему предлагается выбрать одну из доступных причин. По умолчанию предусмотрены стандартные варианты причин отписок:
Высокая стоимость подписки;
Не оправдались ожидания;
Подписка выполнила задачу;
Другая причина.
В дополнение к стандартным причинам отписок вы можете указать до трёх собственных вариантов. Подписчики смогут выбрать их при отмене подписки.
Перейдите в раздел Настройки, во вкладку Причины отписок.
Нажмите Добавить причину отписки (кнопка "+").
Укажите текст причины.
Сохраните изменения.
Удалённые причины не будут отображаться подписчикам при отмене подписки. Однако ранее собранная статистика по таким причинам сохранится в аналитике с пометкой «Причина удалена».
Перейдите в раздел Настройки, во вкладку Причины отписок.
Нажмите на значок корзины напротив причины.
Подтвердите удаление.
В разделе Подписки у подписок со статусом Завершенная отображается причина их отмены. Дополнительно в подсказке слева указано, кто именно инициировал отмену: пользователь или система.
Вы также можете воспользоваться фильтром, чтобы отсортировать все завершённые подписки по интересующим вас причинам отписок.
Данные о причинах отписок можно выгрузить. В итоговом файле будут указаны колонки: unsubInitiative — инициатор отписки и unsubReason — причина отписки.
Чтобы просмотреть статистику по всем причинам, перейдите в раздел Аналитика на вкладку Причины отписок. Подробнее можете ознакомится здесь:
Причины отписок